2021/05/10
先月はビジネスマナー研修の多い一か月でした。
毎年、春はこのテーマの研修依頼が多いのですが
今年特に重点的にお伝えしたのが「自分から行う」ということ
挨拶はもちろんのこと
名刺交換は”自分から先に”名乗る
複数人で取引先に伺った際も”自社の者をまず先に”相手に紹介
電話の際も固定であれ、携帯であれ、相手が電話に出たら”まず自分が何者かを名乗る”
（＊○○さんでいらっしゃいますか？の確認の前に自分が名乗るのが基本）
店舗や展示会場などでもご予約や目的が不明なお客様がいらっしゃった際には
「私 △△担当の○○と申します。本日は初めてのご来店ですか？」等、
まず自分がどの役割の何者かを名乗る
人は知らないものや人に対して警戒してしまうもの
だからこそ 自分が誰かを先に伝えることによって相手に安心感を与えることができます。
”挨拶＝心をひらく”という話は よく接遇研修などで聞くことも多いと思いますが
挨拶だけでなく、あらゆる場面でまず自分を明かす＝ひらく ことが大切。
ひらくことで、信頼関係を築きませんか？
