2019/12/01
先日
８年間、毎年研修をご依頼頂く企業さまで登壇してきました。
サービス部門が立ち上がる時にお声掛け頂いて以来
マナー接遇・電話応対・クレーム応対を担当させて頂いておりますが
今年はあえて基本に立ち返り、
「基礎を学び直し実行する力をつける」がテーマでした。
当たり前にわかっているつもりの内容でも
実はあやふやになっていたり
ロールプレイングでやってみると意外とできていなかったり
言葉遣いにつまづいたり・・・。
大切なのは「まだ完璧にできていない」
ということに気づくこと。
そして「普段から実践できるようになること」
そのためには継続して定期的に研修することが一番。
今年も登壇させて頂いたことに感謝です。
